Июль 20, 2016
2296
Автор: Евгения Кавун

Как выбрать SMM-агентство?

На что обратить внимание при выборе подрядчика: опыт, кейсы, число сотрудников, аватарку руководителя? Вот что думает по этому поводу основатель SMM-агентства «Лайка» Василий Косарев.
Expotory. Как выбрать SMM-агентство? Технологии. Эксперты

Все начинается с брифа — вы должны его сами заполнить, запросив бланк у агентств. Все брифы примерно одинаковы. Максимально точно и полно заполните бриф, опишите, какие задачи вы намерены решить, дайте в брифе ссылки на ваш сайт и другие ресурсы.

Соцсети — это ваш очередной проект: из целей и задач вытекает последовательность действий.

А теперь сделайте подборку агентств. Желательно, чтобы у них была специализация.

Раскидайте по агентствам заполненный бриф и посмотрите:

  • на подход, видение, узнайте, как агентства хотят решить ваши задачи;
  • на менеджера, который будет вести ваш проект. От этого зависит весь результат, потому что в агентствах работают очень разные люди, и у них очень разные методы. Можно спросить, кто в компании самый сильный менеджер, посмотреть его портфолио. Это важно, потому что зачастую с вашими соцсетями будет работать один конкретный человек. Возможно, потребуется мозговой штурм всего агентства, но в итоге все будет делать один дизайнер, один аккаунт-менеджер;
  • на стабильность агентства, на кейсы;
  • на отзывы. Позвоните нескольким клиентам агентства, узнайте мнение.

Почему важно не гоняться за дешевизной?

Моя личная боль — фразы «Почему так дорого?», «Я и сам могу писать».

Один клиент запросил у нас бриф, но в итоге выбрал другое агентство, где было дешевле на 5 000 рублей при общем чеке больше 50 000. Смешная экономия. Мы уточнили: «Вы понимаете, что разница в результате тоже может быть?». На что клиент спросил: «А есть разница между вами и всеми остальными?» Встречный вопрос: «А есть разница между вашим продуктом и продуктом вашего конкурента?» Естественно, клиент нам сразу все объяснил про свой продукт. И сам, наверное, все понял.

Клиент не хочет погружаться в процесс и разбираться, как работает SMM-агентство и почему его работа стоит своих денег. Он просто хочет заплатить меньше. И не думает, что экономия в 5 тысяч может дать результат в шесть раз хуже.

Все-таки самый странный вопрос: «Сколько стоит реклама?» Зависит от того, что вам надо. Мне нравится, что кризис, долбанувший всех по голове, многих заставил задуматься, чего хотеть и куда тратить деньги. Все чаще клиенты говорят конкретно: «Мы хотим решить такие-то задачи, хотим вот это и это».

Какие KPI выставлять агентству?

У каждого клиента свои требования: кому-то надо +100 подписчиков в день, кому-то — активность аудитории. Все зависит от поставленных задач.

Обязательно надо обсуждать общий показатель KPI, потому что он складывается из KPI каждой конкретной задачи. Надо понимать, к какому результату вы хотите прийти.

Когда заказчик говорит, что будет оценивать работу SMM-агентства по 18 лайкам на каждом посте, он чуть-чуть не в себе.

Если заказчик говорит, что хочет от SMM определенное число клиентов, мы отвечаем, что нужен бюджет на рекламу. Мы не возьмемся для достижения цели клиента вести сообщество, потому что нам это не выгодно — это не повлияет напрямую на KPI.

Expotory. Как выбрать SMM-агентство? Технологии. Эксперты

Брать на себя обязанности по генерации продаж без рекламы, а бонусом придумывать имидж компании, неправильно. К тому же, у нас нет никакой мотивации заниматься имиджем бесплатно.

При ведении сообществ KPI совсем другие. Вернее, это даже не KPI, а какие-то простейшие показатели выполнения работы: количество размещенных постов, заполненных каталогов. В принципе, KPI в данном случае также может стать «рост охвата» с одного поста, что говорит о росте количества аудитории и качестве контента. Но по факту, в этом нет никаких KPI. Это как точка на Яндекс.карте — она безумно важна для бизнеса, но как втиснуть ее в какие-то KPI?

Важна ли роль личности в успехе SMM-агентства?

Если вы руководитель агентства, надо понимать, что вы его лицо, вы отвечаете за результат. Выставочники — люди абсолютно развиртуализированные. Им принципиально важно, знают ли они вас лично, доверяют ли они тому, кто вас порекомендовал. Бренд при этом не важен, им надо видеть, знать, слышать человека.

Клиенты из других сфер тоже часто приходят через сарафанное радио. Но у нашего агентства, скорее, все в комплексе. Да, к нам чуть больше доверия, но мнение о нас тоже спрашивают.

Надо быть не только известным, но и работать. Хотя прямой зависимости нет. Можно быть абсолютно неизвестным, при этом делать 100 звонков в день и иметь больше заказчиков, чем звезда, которая никому не звонит.

Надо понять, где точка роста. Мы четко понимаем, что для нас, например, публичные выступления на мероприятиях — способ потешить самолюбие. Есть и более простые способы — один раз поучаствовать в выставке в Москве, собрать за день 10 заказчиков, прозвонить 50 застройщикам и получить 5 клиентов.

В самом начале у меня стоял план — 10 звонков в день. Минимум один из десяти становился клиентом. И когда их набралось достаточно, мы уже смогли выбирать, с кем работать. Сейчас у нас уже 14 человек в штате. Все работают удаленно — из Краснодара, Волгограда, Москвы, Урала.

Соцсети — способ деловой коммуникации

Важно оставаться открытым для общения. Если мне пишут в соцсети по делу, я стараюсь отвечать. Если вопрос конкретный — бесплатно. Если вопрос из разряда «что делать и как дальше жить», могут сказать, чтобы вопрос конкретизировали, или вообще не отвечаю.

В соцсетях коммуникация идет быстрее и удобнее: человек увидел сообщение, открыл его — и ты сразу это видишь. Если не открыл, значит, скорее всего, у него нет времени.

Помните, что любой потенциальный клиент может написать вам в тот же Facebook, и дальше вы его должны сориентировать, что делать и куда идти: стоит ли встретиться, созвониться в Skype, и вообще — стоит ли.


Редакция:

info@expotory.com
+7 (929) 830-77-30
+7 (938) 434-58-64

Главный редактор:

Светлана Лаврентьева

Директор проекта:

Анна Шумилова

При любом частичном или полном использовании материалов с сайта обязательно указывать (для интернет-сайтов - активной не закрытой от индексации гиперссылкой): "Источник информации - Expotory. Эффективные решения для MICE"