Март 15, 2017
743
Автор: Лана Степанова

Бизнес под контролем: три CRM для выставок

Как решать десятки задач в день и не сойти с ума через месяц такой напряженной работы? Завести себе CRM. Разберемся, чем отличаются три популярные системы автоматизации бизнес-процессов для организаторов, какие преимущества и недостатки есть у каждой из них.
Expotory. Бизнес под контролем: три CRM для выставок. Технологии

Microsoft Dynamics CRM

Простой и удобный сервис позволяет собирать и организовывать хранение информации о мероприятиях и бизнес-партнерах — экспонентах, докладчиках, медиапартнерах, посетителях, подрядчиках и агентах. Его инструменты дают возможность взаимодействовать с клиентами при подготовке и проведении мероприятий, а также анализировать эффективность работы компании по каждому событию.

Для автоматизации полного цикла на каждого контрагента компании заводится карточка участника, куда и собирается вся информация. Электронная переписка и телефонные переговоры с клиентами и партнерами сохраняются в системе, чтобы у сотрудников была полная картина по взаимодействию с каждым отдельным участником.

В Microsoft Dynamics CRM можно проводить электронные рассылки анонсов и новостей о мероприятиях, включая именные письма и приглашения. Благодаря тесной интеграции платформы с Microsoft Outlook все ответы клиентов будут зафиксированы в системе и привязаны к их карточкам. По неотвеченным письмам система уведомит менеджера, ответственного за мероприятие.

Если на корпоративном сайте есть электронная форма регистрации, при ее заполнении в системе автоматически регистрируется новая заявка со всеми данными, введенными участником на сайте. Предусмотрена возможность составлять подробные программы мероприятий и потом отслеживать их историю. Текущий статус переговоров и достигнутые договоренности фиксируются в системе, что повышает согласованность работы разных отделов с одним клиентом. Еще один инструмент — справочник товаров/услуг, реализованный в виде каталога с удобными функциями.

Expotory. Бизнес под контролем: три CRM для выставок. Технологии

ClickClient

CRM-система на базе ClickClient состоит из нескольких модулей и тесно связана с остальными инструментами сервиса. Это позволяет максимально эффективно собирать и структурировать информацию, документы, задачи и проекты, связанные с тем или иным клиентом.

Модуль «Лиды» объединяет все входящие обращения от потенциальных клиентов и ведет учет заявок, «Клиенты» собирает всю информацию по каждому клиенту и сохраняет историю взаимодействия, «Контрагенты» сортирует данные по всем организациям или частным лицам, с которыми ведется сотрудничество. В модуле «Сделки» фиксируются результаты работы с клиентами, то есть прибыль компании.

Сервис позволяет подключить неограниченное число операторов облачной телефонии, чтобы звонить и принимать звонки прямо в ClickClient. Входящие будут сразу распределяться по ответственным менеджерам, а история переговоров сохранится в карточке клиента/контрагента.

Формы для заявок на сайте можно и нужно связать с ClickClient через простой API, чтобы принимать обращения напрямую в систему. Новые участники будут регистрироваться в системе как новые лиды с соответствующей пометкой.

Система предоставляет широкий функционал для созданных карточек — можно звонить, отправлять письма и просматривать историю переговоров, назначать ответственных сотрудников, прикреплять документы к проектам и задачам, ставить задачи непосредственно клиентам/контрагентам, добавлять неограниченное число дополнительных полей к карточкам и многое другое.

Expotory. Бизнес под контролем: три CRM для выставок. Технологии

«Битрикс24»

«Битрикс24» — это полный комплект инструментов для организации работы компании. Омниканальная система CRM, реализованная на платформе, объединяет все каналы коммуникации с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и другие. Все действия в CRM-системе фиксируются и сохраняются в истории, чтобы в любой момент можно было выяснить подробности по задаче, клиенту, переговорам или сделке.

Читайте также

Для организации работы достаточно подключить функции «Email-трекер», «Открытые линии», «Телефонию», «CRM-формы», «1С-трекер» — и все данные автоматически будут сохраняться в CRM. По ним система построит единый профиль клиента с историей всех его обращений в компанию и представит статистику для анализа и контроля качества работы. В «Битрикс24» возможна и интеграция с сайтом для автоматической подгрузки онлайн-лидов сразу после того, как потенциальный клиент заполнит анкету, бриф, форму обратной связи или подпишется на рассылки.

CRM помогает формировать коммерческие предложения или счета по шаблону и отправлять документы клиенту по e-mail прямо из «Битрикс24». А для приема оплаты можно подключить платежные системы Яндекс.Касса, АльфаКлик, PayPal, Authorize.net (скоро — СбербанкОнлайн, Приватбанк), чтобы клиенты могли оплачивать счета со страницы документа.

Главные преимущества «Битрикс24» — мультифункциональность платформы и заточенность под все формы бизнеса. Помимо автоматизации бизнес-процессов, CRM помогает грамотно выстроить рабочее время и взаимодействие с коллегами и клиентами, что также повышает эффективность компании.

Фото: cmdsoft.ru, clickclient.ru, bitrix24.ru


Редакция:

info@expotory.com
+7 (929) 830-77-30
+7 (938) 434-58-64

Главный редактор:

Светлана Лаврентьева

Директор проекта:

Анна Шумилова

При любом частичном или полном использовании материалов с сайта обязательно указывать (для интернет-сайтов - активной не закрытой от индексации гиперссылкой): "Источник информации - Expotory. Эффективные решения для MICE"